52．专管员到店内巡视，怀疑员工违规操作并要予以处罚时，(员工并未违规)是否应与其辩解？
　　解答：员工按照公司标准操作，若被误解，很容易影响到工作情绪及对工作的信心。作为店长有责任保护自己的员工，因此应该和专管员沟通，说明情况，力保员工不受到处罚，必要时哪怕让专管员处罚自己也不能处罚员工。但要注意不要和专管员发生争执，特别不要当着员工的面。毕竟对方是上司领导，应当尊重为先。

　　53．上级领导来店里巡店该怎么办？
　　解答：上级领导来巡店，就是要看店内的日常工作是什么样。所以，除了正常的打招呼问候以外，不要一直跟在领导身后，除非领导要你谈话。不要作出应付领导的样子，一如既往的工作，对待领导就像对待普通顾客一样即可。

　　54．如何促进同事间有效的沟通？
　　解答：有效的沟通有助于减少工作上的失误，也有助于同事间的相互配合。平时工作中，要求员工在工作中遇到困难及时汇报请教，发现了问题及时反馈，工作上的进度要学会主动汇报。同时要注意加强门店内早晚班同事的沟通，以及各工作岗位之间的配合默契，多运用《交接班本》、《员工沟通本》及班前会、班后会、员工大会，鼓励员工说出自己的想法，培育出门店融洽的沟通氛围。

　　55．员工上班时总是短信不断怎么办？
　　解答：鉴于员工在工作时间接听电话或发送短信会影响工作，所以在门店管理制度里明文规定，上班时间必须将手机调成震动或是静音。店长可以利用班前班后会或员工大会的机会，和全体员工一起分析工作时间接电话或发送短信是否正确，由大家集体商定如在工作中出现了这样的情况，该如何处罚(如一经出现给予批评警告，屡教不改者给予罚款等)，大家相互监督。

　　56．发现店内员工私下交朋友怎么解决？
　　解答：员工的私生活我们无权干涉，但原则上来说同店员工谈恋爱是不允许的。为避免对工作产生影响，必须给予调店处理。

　　57．QSC没新意，形式化越来越严重，怎么办？
　　解答：每天都在说QSC，每日也都在做QSC，重复不断任何人都会觉得没有新意，形式化也就随之严重。作为店长，要了解坚持QSC的重要性，而且在日常工作中要带头认真贯彻执行。记住，只有管理者重视的事情，员工才会重视。不要去考虑其他店是不是在认真的去执行，也不要太多的受到员工情绪的引导。既然店里的员工认为是形式化，那么就要努力让员工改变这种想法，坚持把执行QSC的重要性灌输给员工，每星期制订出QSC鉴定目标，鼓励员工努力做到。其次，要充分利用好《顾客留言本》，鼓励顾客写下对店里产品、服务、清洁的感受，让同事明白这样的操作顾客会更满意，也可以激发员工的干劲。